隨著社會經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展，人們的生活水平越來越高，投資欲望越來越強烈，更加需要貼心的金融服務。對于證券公司而言，把金融信息及時、準確安全的發(fā)布到客戶手中，讓客戶滿意、安心、放心是至關(guān)重要的，而要做好客戶的服務工作，首要的一個環(huán)節(jié)就是證券公司和用戶之間需要頻繁有效的溝通，讓客戶時刻感受到證券公司的高效，這樣的服務才能贏得更多的客戶，才能在競爭激烈的證券行業(yè)種占據(jù)優(yōu)勢。
短信群發(fā)平臺可以幫助提高咨詢?nèi)藛T的工作效率，方便快捷地對客戶提供個性化服務； 提高證券公司和客戶的親近關(guān)系，留住你的客戶；促使證券公司加強研究咨詢能力，提高核心競爭力和盈利水平。
短信平臺在證券金融行業(yè)在客戶服務方面的應用：
1、 提供及時金融信：金融市場瞬息萬變，證券服務公司必須及時準確安全的將信息傳遞到客戶手中，立動無線短信平臺具有短信批量處理功能，可在最短時間內(nèi)將重要信息通過短信的形式傳遞給客戶。
2、 實時關(guān)懷：客戶是證券公司的衣食父母，證券公司應該加倍地關(guān)心客戶，客戶則會加倍地體貼證券公司。所以，對客戶實時的關(guān)懷是至關(guān)重要的。客戶的生日問候，各種節(jié)日、節(jié)氣給客戶送去真誠的祝福等等，讓客戶覺得有專門的人員為他一個人服務，會讓他覺得很放心。
3、 資料查詢：一方面證券公司提供各種服務供客戶和新的準客戶查詢，另一方面公司為客戶提供所交費用的信息查詢。
4、 信息發(fā)布：證券公司進行業(yè)務的拓展，一個重要的途徑就是向老的客戶推薦新的服務內(nèi)容。這些推廣性的信息完全可以由軟件隨時進行發(fā)送。
5、 獎勵通告：作為一種促銷的手段，也作為一種對客戶的獎勵，可以發(fā)布一些對客戶的獎勵廣告，比如：購買×××服務可以進行免費的×××三日游；截至××年××月，購買我××公司證券達×××員者，可免費提供全家（三人）參加××風景區(qū)探險活動。
6、 客戶投訴：這是證券公司對客戶提供的自由空間。一方面，客戶的不滿意可以用短信留言或打電話的方式與公司聯(lián)系。另一方面，客戶有更多的建議和意見可以向公司公開的服務號碼發(fā)布信息。公司收集這些信息，便于以后更好為客戶服務。
7、 行情類定制信息：上、深證 a 、b 股漲跌幅排名；上、深證 a 、b 股成交量排名；上、深證 a 、b 股成交金額排名；定制關(guān)注個股行情價位預警；定制關(guān)注個股行情成交量預警；股民持倉股票行情價位異動預警；股民持倉股票行情成交量異動預警；所關(guān)注持股票停牌信息。
8、 交易數(shù)據(jù)類：當日交易情況匯總；當日單筆大額資金變動情況通知；當日資金變動總額情況通知；帳戶定期數(shù)據(jù)清單；實時成交回報；配股交款通知；配售中簽通知；新股中簽通知。
9、 客戶資訊類：每日資訊大盤分析；潛力股推薦主力動向；技術(shù)解盤；新股快訊；特別提示；熱門股點評；潛力股追蹤；市場動態(tài)及評論；個股公告信息；個股統(tǒng)計數(shù)據(jù)；個股公司動態(tài)；個股股評。
短信平臺在證券金融行業(yè)在公司內(nèi)部的應用：
1、 內(nèi)部通知：證券公司作為一個特殊的行業(yè)，沒有實在的產(chǎn)品，只是一個服務。因此，證券公司對員工的培訓是及其重要的。證券公司與及時獲得信息并且發(fā)布給客戶也是必不可少的，公司多組織一些活動有助于培養(yǎng)員工的這種技能。然而，證券公司的作息時間是靈活的，員工經(jīng)常不在辦公室，以短消息的形式發(fā)到每位員工的手機上，是一個很明智的選擇，單方付費，費用便宜，隨時在線，確保信息的可靠到達。
2、 業(yè)績查詢：公司業(yè)務員在工作的過程中，要對自己的業(yè)績實時把握，業(yè)績上報和業(yè)績查詢。一方是為了實時了解自己本月、本季度的任務是否完成，時刻給自己加壓；另一方面，實時了解自己的業(yè)績，可以給自己增添信心，為自己加油鼓勁，爭取更大的進步。同時，時刻將這種積極向上的心態(tài)轉(zhuǎn)嫁給客戶和新發(fā)展的準客戶，讓他們感染這種氣息，便于與他們溝通。
3、 生日祝福：在員工生日那天，證券公司以單位的名義發(fā)一個手機短信給過生日的員工，給每位員工也發(fā)一個提示信息，提醒他別忘了祝福××生日快樂。讓員工體會到單位的關(guān)懷，集體的溫暖。
4、 消息發(fā)布：發(fā)布的消息包括獎勵通告、重大慶祝等等。如向公司所有員工短信息發(fā)布：本季度誰完成×××元的客戶資料，可獲額外的獎金××元；祝賀我公司×××部門的×××被評為全省的百萬元成員；祝賀××本季度提前（超額）完成任務等等。
上一篇：沒有了 下一篇：沒有了
加入收藏
